用心變美

漾人物｜Face To Face美麗日記妞妞老師，化身美容創業指路明燈

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Amethyst

漾子visages.me主編輯。人生志願是當個最美的廢人or最廢的美人

2022.07.29

彰化美容代表店家之一Face To Face美麗日記，至今已在彰化地帶深耕8年。店長妞妞老師投身美容產業12年以來，不只對Face To Face的經營盡心盡力，近年更積極投身美容產業創業課程，讓妞妞老師的美麗能量與知識在全台各地開枝散葉。

深耕美容產業12年，培育妞妞老師厚實內功

Face To Face美麗日記當今的成績是如何達成？一切出自妞妞老師對美的事物、美容產業的熱情12年以來未減半分。妞妞老師踏入美容產業的動機非常簡單：一句「愛漂亮」，讓妞妞老師在學生時期就勤奮搜尋關於流行彩妝、美容保養相關資訊，更在大學一畢業便全身全力投入美容業，一入行就是12年。

即使愛美的妞妞老師平時就時常搜尋美容相關知識，正式踏入美容產業前，妞妞老師對美麗產業的認知還停留在相對表層的階段，頂多知道各項美容服務的價位行情與操作技巧；對於人體肌膚的知識，更侷限在媒體提供似是而非的保養知識，以為「會長痘痘就是油性肌」。直到正式踏入美業，不只更理解美容專業何在，除了強化美容操作技巧，更應注重顧客的服務體驗與感受，才能讓自己的美容事業長期穩定經營；在肌膚保養知識層面，也了解到各種膚質都有面臨痘痘等肌膚問題的可能，翻新自己的肌膚生理學知識，並持續進修、提升自身的美容知識，以使自己的美容課程能夠更說服人。

從自行創業，到教人創業

擔任美容師4年後，妞妞老師開始創業，在彰化成立「Face To Face美麗日記」。妞妞老師最初會選擇從彰化員林開始，主要是因為彰化員林的美容市場還是一片藍海，競爭激烈程度相對沒有台中，甚至北台灣、南台灣地區那麼高。靠著妞妞老師一路以來的實力累積與苦心經營，Face To Face美麗日記今年經營滿8年，在Google的600多則評論中享有近乎滿分的4.9高分，更準備開設台中分店。未來，妞妞老師依然會將自己的事業主力放在中台灣這個讓她事業發芽長大的所在。

從彰化員林開始的Face To Face美麗日記，不只讓妞妞老師的美容事業內功更厚實，更是孕育妞妞老師當今美容創業教學事業的搖籃。在Face To Face美麗日記服務期間，妞妞老師見到無數位朋友、顧客、學生渴望擁有屬於自己的一番事業、不想受制於人，卻不知道從何開始。至此，妞妞老師開始教導這些懷抱創業夢的青年，如何一步步建起自己的美容王國，把自己在美容產業耕耘12年的深厚實力、一切所學都傳授給這些逐夢男女。對這些學員的使命感，也成為妞妞老師持續在美麗產業燃燒自我、努力不懈的動力。

創業教學的困難：教師與學員的認知落差

透過妞妞老師的培育，許多學員不只得到新的一技之長，也陸續經營起自己的美麗產業。妞妞老師培養出許多得意門生同時，亦在美業創業教學遇到不少困難。

妞妞老師提到，美業創業新手最常遇到的問題，就是想學技術卻找不到管道，不知從何學起。這方面妞妞老師已經建立完整的技術培育系統讓學員可以輕鬆踏入，然而，學員們普遍想學習可以「速成」的技術，想在極短時間內學會技術後開店賺錢，但沒有任何一門技術可以速成。無論美容、肌膚調理，還是半永久紋繡，都必須經過長時間的鍛鍊，才能達到可服務客人的等級，且這些技術都必須不斷進修精進，以確保自己的能力跟得上時代。就連熟悉美容如妞妞老師，都還認為自己的技術需要持續強化。

過了技術這個關卡，接下來是客源與長期經營的問題。許多學員以為有了技術，靠著一技之長，便有源源不絕的來客，卻不曾想過自己的客人要從哪來、客人來了以後要怎麼留住？美業市場競爭如此激烈、美容名店不勝其數，該怎麼進行市場調查、怎麼找出自身特色？如何提供良好的顧客服務體驗？這些才是真正培養出出色業者的元素。妞妞老師也一直在這點努力，不是只教學生技術，而是行銷、經營、品牌塑造的心法，盡數傳授給創業班學員。創業班結業後，妞妞老師也持續輔導學員讓他們的事業茁壯，卻因為彼此價值觀與美感的落差，反而停滯了店家成長。

以理性操作教學，以感性服務交心

面對這些開設創業班可能面臨的挫敗，妞妞老師秉持著跟服務客人一樣的態度，客觀替客人、替學員解析每一種做法的優劣，怎麼做會帶來什麼樣的結果，盡可能把自身所學、自己所知、12年以來的美容從業經驗傾囊相授，無論是美容客人還是創業班學員。至於他們最後會做出什麼決定、最終的做法為何？這並非妞妞老師可以左右的事，也就不必再去煩惱。

但妞妞老師希望每位學員，甚至同業都知道的，是重視每一位顧客的感受，與顧客深度交流互動、提供能深入顧客心靈的互動，才是一個美容店家能夠永續經營的不二法門。Face To Face美麗日記未來也會秉持這樣的態度，讓顧客在即使沒有消費的情況下，也能成為Face To Face美麗日記的親密摯友。也告訴顧客：不需靠神奇藥物與療法改善肌膚狀況，讓Face To Face美麗日記這位美麗肌膚的好朋友，帶著眾多顧客一點一滴把問題肌膚轉回原生美肌，同時和客人一步步交心、提升自信，讓Face To Face美麗日記身邊的每一個人都越變越好。

無論對顧客還是對學員，朋友般的「交心」才是美業人員最重要、最應做到的事。